Savoir utiliser les outils d'IA pour optimiser l'accueil client en commerce : programme complet | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Savoir utiliser les outils d'IA pour optimiser l'accueil client en commerce. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle de 7 heures permet d’acquérir les réflexes essentiels pour exploiter les outils d’intelligence artificielle au service de l’accueil et de la relation client en point de vente. L’objectif est double : gagner en rapidité dans le traitement des demandes et personnaliser l’échange commercial grâce à des solutions automatisées. Les participants découvrent concrètement comment utiliser des assistants conversationnels, analyser les données clients en temps réel et automatiser certaines tâches répétitives. La formation alterne démonstrations pratiques et cas concrets adaptés aux enjeux des commerces physiques et omnicanaux.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les bases des outils d’IA dédiés à l’accueil client en commerce
• Automatiser la gestion des demandes récurrentes pour recentrer le service sur la qualité
• Analyser les données clients en temps réel pour personnaliser les échanges
• Réduire les temps d’attente et améliorer la satisfaction client
• Intégrer l’IA dans sa routine sans complexifier le processus commercial

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une première expérience en accueil client est un plus.
• Public : Toute personne en contact avec la clientèle souhaitant professionnaliser son accueil grâce à des outils intelligents.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).