Maîtriser Résolution de conflits en relation client : techniques professionnelles | Alsaconcept

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Résolution de conflits en relation client : techniques professionnelles répond à ce besoin avec un programme concret.

Cette formation d'une journée initie les participants aux stratégies éprouvées de gestion des conflits en contexte professionnel. Axée sur des mises en situation réelles et des outils concrets, elle permet d'identifier les causes des tensions, de maîtriser les techniques de communication adaptées et de convertir les échanges tendus en expériences clients positives. Destinée aux collaborateurs en contact direct avec une clientèle, elle renforce la confiance en soi et améliore la qualité des interactions quotidiennes.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les mécanismes psychologiques d'un conflit en relation client
• Maîtriser des techniques de désamorçage immédiat
• Adapter son langage verbal et non verbal aux situations tendues
• Transformer un échange conflictuel en opportunité de fidélisation
• Renforcer sa posture professionnelle face aux critiques

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Expérience minimale en relation client souhaitée.
• Public : Toute personne amenée à gérer des échanges clients potentiellement conflictuels, en présentiel ou à distance.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).