Parcours Relation client 2.0 : Maîtriser les interactions digitales pour fidéliser | Alsaconcept

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Relation client 2.0 : Maîtriser les interactions digitales pour fidéliser répond à ce besoin avec un programme concret.

Cette formation professionnelle enseigne aux équipes comment intégrer les outils digitaux et l’intelligence artificielle pour personnaliser la relation client, réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction. À travers des cas concrets et des ateliers, les participants apprennent à automatiser les interactions tout en conservant une approche humaine. Adaptée aux entreprises souhaitant moderniser leur service client sans sacrifier la qualité des échanges.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les attentes clients dans un environnement digital
• Appliquer les bonnes pratiques pour personnaliser les interactions
• Automatiser les réponses sans perdre l’humain
• Mesurer et améliorer la satisfaction client en temps réel
• Intégrer des outils IA adaptés aux besoins de l’entreprise

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience basique en gestion de la relation client ou en service client.
• Public : Toute entreprise visant à optimiser sa relation client via des outils digitaux et une approche data-driven.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).