Parcours Piloter la Relation Client à l'ère du Digital | Alsaconcept

Le programme Piloter la Relation Client à l'ère du Digital a été conçu pour des professionnels en poste qui veulent progresser sans décrocher de leur activité.

Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant structurer ou optimiser leur stratégie de relation client en intégrant les outils digitaux et l'intelligence artificielle. Elle couvre les bonnes pratiques pour analyser les besoins clients, automatiser les processus commerciaux et personnaliser les interactions. Les participants apprendront à utiliser des outils concrets pour mesurer l'impact des actions menées et adapter leur approche en temps réel. La formation alterne apports théoriques et exercices pratiques sur cas réels d'entreprise.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client
• Identifier les outils adaptés à son activité pour automatiser et personnaliser les échanges
• Maîtriser les techniques d'analyse des données pour ajuster les stratégies commerciales
• Savoir intégrer l'IA dans les processus de vente et de service client
• Élaborer un plan d'action concret pour améliorer l'efficacité client

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique, mais une familiarité avec les outils bureautiques et un usage courant d'Internet sont recommandés.
• Public : Toute personne en charge de la relation client ou de son optimisation digitale dans une entreprise de taille moyenne ou grande.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).