Piloter la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle métier : programme complet | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Piloter la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle métier. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation de 7 heures, conçue pour les entreprises, présente des méthodes concrètes pour intégrer l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation client. Les participants apprennent à automatiser les tâches répétitives, à personnaliser les échanges grâce à l’analyse de données et à optimiser leurs performances commerciales. Axes abordés : outils d’IA dédiés à la prospection, chatbots conversationnels, analyse prédictive des besoins clients et reporting automatisé. La formation alterne apports théoriques, études de cas réels et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate dans l’entreprise.

Ce que vous allez apprendre

• Identifier les leviers d’IA adaptés à la relation client en contexte B2B.
• Automatiser les tâches répétitives (prospection, suivi, reporting) pour libérer du temps commercial.
• Personnaliser les interactions clients grâce à l’analyse de données en temps réel.
• Déployer un chatbot conversationnel pour optimiser le service client.
• Mesurer l’impact des outils d’IA sur la performance commerciale et la satisfaction client.

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une première expérience en gestion de projet commercial ou en relation client est un plus.
• Public : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client avec des outils d’IA pour gagner en efficacité et en satisfaction client.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).