Optimiser la relation client par la communication stratégique — Formation certifiante | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Optimiser la relation client par la communication stratégique. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises vise à renforcer les compétences en communication client. Elle aborde les mécanismes psychologiques des échanges, les techniques de questionnement adaptées aux profils clients, et les méthodes pour gérer les objections avec assertivité. Les participants apprennent à structurer leurs messages pour une meilleure lisibilité et à adopter une posture professionnelle alignée avec les attentes de leurs interlocuteurs. L'accent est mis sur la pratique par des mises en situation réelles et des retours personnalisés.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les fondamentaux de la communication client pour des échanges fluides et engageants
• Adapter son discours aux besoins spécifiques de chaque interlocuteur
• Résoudre les objections courantes avec des techniques éprouvées
• Structurer ses messages pour une transmission claire et impactante
• Renforcer la satisfaction client par une posture professionnelle cohérente

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience en contact client est un plus.
• Public : Toute entreprise cherchant à professionnaliser sa relation client et à standardiser ses processus de communication.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).