Optimiser la relation client par l'accueil digitalisé en hôtellerie : programme complet | Alsaconcept

Les entreprises qui investissent dans la formation de leurs équipes prennent de l'avance. Optimiser la relation client par l'accueil digitalisé en hôtellerie en fait partie.

Cette formation vise à transformer la réception traditionnelle en un poste clé de la relation client digitalisée. Les participants apprennent à configurer des outils de réservation en temps réel, gérer les flux d'arrivée et de départ avec des logiciels dédiés, et automatiser les tâches répétitives (fichiers clients, confirmations, relances). L'accent est mis sur l'intégration des solutions compatibles avec les normes qualité et les attentes clients actuelles. La formation alterne théorie, exercices pratiques et études de cas concrets pour garantir une application immédiate en entreprise.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les fonctionnalités d'un logiciel de réception hôtelier moderne
• Automatiser les processus d'accueil et de réservation
• Gérer les flux clients avec des outils de monitoring en temps réel
• Personnaliser l'expérience client via des données exploitées en temps réel
• Optimiser la coordination entre les services grâce à des interfaces connectées

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures) en présentiel
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience de base en accueil client ou gestion hôtelière. Maîtrise des outils bureautiques (tableur, email).
• Public : Toute entreprise hôtelière ou de restauration souhaitant digitaliser sa réception pour améliorer la qualité de service et réduire les temps d'attente

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).