Maîtriser Optimiser la gestion des réclamations clients en préservant le lien commercial | Alsaconcept

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Optimiser la gestion des réclamations clients en préservant le lien commercial répond à ce besoin avec un programme concret.

Cette formation d'une journée permet aux collaborateurs en contact avec la clientèle d'acquérir une méthodologie claire pour désamorcer les tensions et renforcer la satisfaction. Basée sur des cas réels et des mises en situation, elle combine analyse des comportements, techniques de communication adaptative et gestion des conflits. Les participants repartent avec des outils prêts à l'emploi pour améliorer l'expérience client et limiter les risques de détérioration de l'image de l'entreprise.

Ce que vous allez apprendre

• Appliquer une méthode structurée pour analyser et traiter les réclamations
• Développer des techniques de communication adaptées aux situations tendues
• Transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation
• Identifier les causes récurrentes des réclamations pour anticiper les risques
• Renforcer la confiance interne dans la gestion des litiges clients

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. La formation s'adapte à tous les niveaux d'expérience.
• Public : Tout collaborateur en contact régulier avec les clients, souhaitant améliorer sa capacité à traiter les réclamations de manière constructive.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).