Optimiser l’expérience client grâce à l’IA : stratégies et outils opérationnels — Financement OPCO possible | Alsaconcept

Le programme Optimiser l’expérience client grâce à l’IA : stratégies et outils opérationnels a été conçu pour des professionnels en poste qui veulent progresser sans décrocher de leur activité.

Cette formation met l’accent sur des applications concrètes de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client tout en optimisant les processus internes. Les participants apprendront à identifier les leviers d’efficacité dans les interactions avec les clients, à déployer des outils adaptés à leur taille d’entreprise et à mesurer l’impact des solutions adoptées. Au-delà des concepts théoriques, la journée inclut des ateliers pratiques pour concevoir des chatbots ciblés, analyser des données clients et intégrer des recommandations personnalisées sans alourdir les coûts.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les cas d’usage de l’IA dans la relation client adaptés aux PME et grandes entreprises
• Savoir évaluer les besoins clients et sélectionner des outils IA correspondants
• Maîtriser les étapes de déploiement d’une solution IA sans disruption opérationnelle
• Mesurer l’impact des solutions IA sur la satisfaction client et les coûts
• Anticiper les évolutions réglementaires et éthiques liées à l’IA en contexte client

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une première expérience en gestion de projet ou en relation client est un atout.
• Public : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client par l’IA tout en maîtrisant ses coûts et en garantissant la qualité du service.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).