Se former en Optimisation des Échanges Clients et Résolution de Crises par Téléphone | Alsaconcept

Le programme Optimisation des Échanges Clients et Résolution de Crises par Téléphone a été conçu pour des professionnels en poste qui veulent progresser sans décrocher de leur activité.

Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes en contact client. Elle combine méthodes concrètes et exercices pratiques pour désamorcer les tensions, structurer un discours clair et adopter une posture assertive. Objectif : réduire le stress, améliorer la qualité des échanges et convertir les insatisfactions en fidélisation. Méthodes pédagogiques adaptées aux enjeux réels des entreprises.

Ce que vous allez apprendre

• Détecter et analyser les causes des appels difficiles avant qu’ils ne dégénèrent
• Adopter un discours professionnel et rassurant pour apaiser les interlocuteurs
• Structurer ses réponses avec des techniques de reformulation et de recentrage
• Transformer une réclamation en opportunité de satisfaction client
• Renforcer sa confiance en situation de tension pour préserver la relation

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Expérience basique en relation client souhaitée. Niveau correct en français oral.
• Public : Toute personne amenée à gérer des interactions clients, en particulier lors d'appels complexes ou conflictuels.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).