Négociation digitale et expérience client en entreprise — Montée en compétences | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Négociation digitale et expérience client en entreprise. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée s'adresse aux commerciaux, responsables clientèle et équipes marketing souhaitant intégrer les leviers digitaux les plus performants à leurs processus de négociation. À travers des ateliers pratiques et des études de cas concrets, les participants apprendront à exploiter les données clients pour personnaliser leurs offres, automatiser des étapes clés et négocier à distance avec efficacité. L'accent est mis sur l'équilibre entre technologie et interaction humaine, garantissant une expérience client fluide et différenciante.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux parcours clients digitaux
• Identifier et exploiter les données clés pour personnaliser les échanges
• Automatiser des étapes de la relation client sans altérer l'humain
• Construire des scénarios de négociation omnicanale performants
• Mesurer l'impact des outils digitaux sur les taux de conversion

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique ou commercial spécifique. Une pratique de base des outils bureautiques est un plus.
• Public : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client avec une approche data-driven et des techniques de négociation adaptées au digital.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).