Maîtriser Manager une équipe relation client à distance par l'IA opérationnelle | Alsaconcept

Acquérir de nouvelles compétences ne devrait pas être compliqué. Manager une équipe relation client à distance par l'IA opérationnelle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s'adresse aux managers ou futurs managers chargés de superviser des équipes en télétravail ou en centres de contact distants. Elle couvre les fondamentaux du management à distance renforcé par des outils d'intelligence artificielle permettant d'analyser les performances, d'anticiper les besoins clients et d'améliorer la productivité. Les participants apprendront à structurer leur management, à utiliser des indicateurs clés et à intégrer des solutions IA pour un suivi client optimal. La formation alterne théorie et exercices pratiques sur cas réels.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les principes du management à distance adaptés aux équipes relation client
• Utiliser des outils d'intelligence artificielle pour analyser et optimiser les performances
• Déployer des indicateurs de suivi client et d'équipe pertinents
• Structurer un management efficace avec des méthodes adaptées au distanciel
• Intégrer l'IA dans le pilotage quotidien pour améliorer l'expérience client

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une première expérience en management d'équipe ou être en situation de management à distance.
• Public : Managers ou futurs managers en charge d'une équipe relation client à distance souhaitant optimiser leur pilotage grâce à l'IA.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).