Maîtriser Maîtriser la relation client digitale : stratégie et outils opérationnels | Alsaconcept

Acquérir de nouvelles compétences ne devrait pas être compliqué. Maîtriser la relation client digitale : stratégie et outils opérationnels propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s’adresse aux professionnels en charge de la relation client souhaitant intégrer le digital comme levier stratégique. Vous apprendrez à concevoir des parcours clients digitaux efficaces, à exploiter les données pour personnaliser les interactions et à mesurer l’impact de vos actions. La formation alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques pour une application immédiate en entreprise. Adaptée aux besoins des équipes commerciales, marketing et service client, elle garantit une montée en compétences concrète et mesurable.

Ce que vous allez apprendre

• Concevoir un parcours client digital aligné sur les attentes des clients
• Utiliser les données pour personnaliser et optimiser les interactions
• Sélectionner et déployer les outils digitaux adaptés à son secteur
• Mesurer l’efficacité des actions digitales via des KPI pertinents
• Intégrer le digital dans sa stratégie commerciale globale

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimum de 6 mois dans un poste en lien avec la relation client ou le marketing.
• Public : Professionnels souhaitant maîtriser les outils et méthodes pour digitaliser leur relation client.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).