Maîtriser la relation client digitale en B2B et B2C — Montée en compétences | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Maîtriser la relation client digitale en B2B et B2C. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée permet aux entreprises de moderniser leur relation client en intégrant les outils numériques et les solutions d'intelligence artificielle. Les participants apprennent à construire des parcours clients fluides, automatiser les interactions et personnaliser les échanges grâce aux données. L'objectif est d'augmenter la satisfaction client, réduire les coûts opérationnels et améliorer la performance commerciale. La formation alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate dans l'entreprise.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client
• Maîtriser les outils d'automatisation et d'IA pour la gestion client
• Construire un parcours client digitalisé et personnalisé
• Analyser les données clients pour améliorer l'engagement
• Intégrer ces solutions dans une stratégie commerciale existante

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une première expérience de la relation client ou du marketing digital. Connaissance basique des CRM ou des outils d'automatisation.
• Public : Toute entreprise souhaitant optimiser sa relation client avec les outils digitaux et l'IA.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).