Maîtriser l’accompagnement client à l’ère du digital en entreprise — Formation certifiante | Alsaconcept
La transformation des métiers accélère. La formation Maîtriser l’accompagnement client à l’ère du digital en entreprise vous donne les compétences pour rester dans la course.
Cette formation d’une journée permet de structurer une présence client renforcée par des leviers digitaux sans sacrifier l’humain. Les participants apprennent à analyser des parcours clients complexes, à exploiter des données pour personnaliser les interactions et à automatiser les tâches répétitives tout en maintenant un lien de qualité. Les outils abordés incluent des solutions SaaS courantes et des modules d’IA accessibles, appliqués à des cas concrets rencontrés en entreprise.
Ce que vous allez apprendre
- Identifier les leviers digitaux adaptés à votre secteur et à votre cible
- Construire un parcours client optimisé avec des outils IA et SaaS
- Automatiser les tâches répétitives sans perdre en qualité relationnelle
- Analyser des données clients pour cibler les actions commerciales
- Piloter une stratégie relationnelle alliant humain et machine
Déroulé du programme
Modalités
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Tarif : Sur devis , finançable OPCO
- Prérequis : Expérience de base en gestion de la relation client ou en vente. Maîtrise des outils bureautiques standard.
- Public : Professionnels souhaitant moderniser leur approche client tout en gardant une dimension humaine dans la relation
📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).