IA et gestion de la relation client bancaire-assurance : piloter l'expérience client par la data — Formation certifiante | Alsaconcept

Les entreprises qui investissent dans la formation de leurs équipes prennent de l'avance. IA et gestion de la relation client bancaire-assurance : piloter l'expérience client par la data en fait partie.

Cette formation professionnelle, conçue pour les responsables de clientèle en banque-finance-assurance, explore l'intégration de l'intelligence artificielle dans la gestion de la relation client. Elle aborde l'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients, l'automatisation des processus de suivi commercial, et l'optimisation des parcours clients multicanaux. À travers des cas concrets et des ateliers pratiques, les participants apprennent à déployer des outils IA adaptés à leur secteur, en respectant les contraintes réglementaires et éthiques. La formation inclut une évaluation des compétences acquises pour une certification professionnelle reconnue par les OPCO.

Ce que vous allez apprendre

Maîtriser les fondamentaux de l'IA appliquée à la gestion de la relation client en banque-finance-assurance
Identifier les leviers d'optimisation commerciale par l'analyse prédictive et l'automatisation
Déployer des outils IA adaptés à son portefeuille clients en respectant le cadre réglementaire
Concevoir une stratégie d'expérience client data-driven intégrant l'IA
Évaluer l'impact des outils IA sur la performance commerciale et la satisfaction client

Déroulé du programme

Modalités

Durée : 1 jour (7 heures)
Format : presentiel
Tarif : Sur devis , finançable OPCO
Prérequis : Expérience minimale d'un an dans la relation client en banque, finance ou assurance. Connaissance basique des outils CRM appréciée mais non obligatoire.
Public : Tous professionnels en poste ou en évolution vers des fonctions de gestion de clientèle dans le secteur bancaire-assurance.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).