Maîtriser IA au service de l'expérience client bancaire : optimisation des parcours clients | Alsaconcept

Le programme IA au service de l'expérience client bancaire : optimisation des parcours clients a été conçu pour des professionnels en poste qui veulent progresser sans décrocher de leur activité.

Cette formation d'une journée s'adresse aux professionnels du secteur bancaire souhaitant exploiter le potentiel de l'intelligence artificielle pour optimiser l'expérience client. Elle aborde les principes fondamentaux de l'IA appliquée aux parcours clients, les outils adaptés aux besoins bancaires et les méthodes pour personnaliser les interactions tout en réduisant les coûts opérationnels. Les participants apprendront à identifier les points de friction dans les parcours clients, à utiliser des solutions d'IA pour automatiser des tâches répétitives et à enrichir les recommandations proposées aux clients. La formation alterne apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la transformation des parcours clients bancaires
• Identifier les points de friction dans les parcours clients et les solutions IA associées
• Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité opérationnelle
• Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse des données
• Mettre en œuvre des outils IA adaptés aux besoins bancaires

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : ["Expérience en relation client ou gestion de portefeuille en milieu bancaire","Connaissances de base des outils digitaux et des logiciels CRM","Aucune compétence technique en IA requise"]
• Public : Professionnels du secteur bancaire souhaitant intégrer l'IA pour améliorer l'expérience client et optimiser leurs processus.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).