Se former en Fondamentaux de la relation client à l'ère du digital pour les équipes commerciales | Alsaconcept

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Fondamentaux de la relation client à l'ère du digital pour les équipes commerciales répond à ce besoin avec un programme concret.

Cette formation d'une journée permet aux équipes commerciales et aux managers de maîtriser les bases essentielles de la relation client dans un environnement digitalisé. À travers des méthodes concrètes et des outils adaptés, les participants apprennent à créer des interactions fluides, personnalisées et engageantes. L'objectif est de réduire les points de friction, d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter les taux de conversion, tout en optimisant l'efficacité opérationnelle. Des cas pratiques issus de secteurs variés illustrent les bonnes pratiques, tandis que des exercices en groupe favorisent l'appropriation immédiate des contenus.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les attentes clients modernes et leur impact sur la relation commerciale
• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale digitalisées pour un échange fluide
• Optimiser l'utilisation des outils CRM et des canaux digitaux pour un suivi client efficace
• Développer des stratégies de personnalisation pour renforcer l'engagement client
• Mesurer et améliorer en continu la satisfaction client à travers des indicateurs clés

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Maîtrise basique d'un outil de messagerie ou CRM souhaitée.
• Public : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client et renforcer la fidélisation par des méthodes digitales adaptées.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).