Se former en Expertise relation client à distance : optimiser l'expérience digitale | Alsaconcept

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Expertise relation client à distance : optimiser l'expérience digitale répond à ce besoin avec un programme concret.

Cette formation professionnelle répond aux enjeux actuels des entreprises souhaitant proposer une relation client fluide et personnalisée à distance. Elle enseigne comment exploiter les outils technologiques (CRM, chatbots, visioconférence) tout en renforçant les compétences relationnelles (écoute active, gestion des objections, personnalisation). Les participants apprennent à adapter leur discours selon les canaux digitaux, à mesurer la satisfaction client et à capitaliser sur les données pour améliorer en continu l’expérience proposée. Destinée aux conseillers clientèles, responsables relation client ou toute personne en contact avec des clients à distance, cette formation alterne apports théoriques et mises en situation réelles pour une application immédiate en entreprise.

Ce que vous allez apprendre

• Acquérir les techniques pour personnaliser la relation client à distance
• Maîtriser les outils CRM et digitaux pour optimiser les échanges
• Développer des stratégies de fidélisation via les canaux digitaux
• Analyser les données clients pour améliorer l’expérience proposée
• Gérer les situations délicates (objections, réclamations) avec professionalisme

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimale de 6 mois dans un domaine en contact avec la clientèle, ou être en poste dans un service relation client.
• Public : Tous professionnels en contact avec des clients à distance, souhaitant améliorer leur efficacité relationnelle et leur maîtrise des outils digitaux.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).