Développer l'excellence client à distance avec l'IA conversationnelle — Formation certifiante | Alsaconcept

La transformation des métiers accélère. La formation Développer l'excellence client à distance avec l'IA conversationnelle vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux conseillers clientèle de maîtriser les techniques d'échange à distance tout en intégrant les solutions d'intelligence artificielle conversationnelle. Les participants apprennent à adapter leur discours, optimiser la qualité des réponses et gérer des situations complexes avec efficacité. La session aborde les bonnes pratiques de communication écrite et orale, l'utilisation ciblée des outils d'IA pour enrichir les échanges, et les méthodes d'amélioration continue des performances. Adaptée aux entreprises souhaitant renforcer leur relation client tout en modernisant leurs processus, cette formation inclut des mises en situation réelles et des retours d'expérience concrets.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les techniques de communication à distance pour un échange client fluide
• Intégrer les outils d'IA conversationnelle dans les processus d'accueil
• Optimiser la qualité des réponses grâce à des méthodes structurées
• Gérer les situations complexes avec professionnalisme et réactivité
• Évaluer et améliorer en continu ses performances d'accueil

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience en accueil ou conseil client est recommandée.
• Public : Toute entreprise souhaitant professionnaliser la relation client à distance via des outils d'intelligence artificielle.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).