Parcours Assistant commercial et ADV : maîtrise opérationnelle et fidélisation client | Alsaconcept

Acquérir de nouvelles compétences ne devrait pas être compliqué. Assistant commercial et ADV : maîtrise opérationnelle et fidélisation client propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle s'adresse aux assistants commerciaux et ADV souhaitant renforcer leur rôle d'interface entre les équipes commerciales et les clients. Les participants apprendront à gérer efficacement les processus administratifs et commerciaux, à communiquer avec les commerciaux pour fluidifier les échanges et à mettre en place des actions concrètes pour fidéliser la clientèle. À travers des exercices pratiques et des études de cas, la formation permet d'acquérir des compétences opérationnelles immédiatement applicables en entreprise.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre le rôle et les responsabilités de l'assistant commercial et de l'ADV dans la chaîne de valeur
• Maîtriser les outils et processus pour synchroniser les actions entre commerciaux et équipes internes
• Développer des techniques de communication adaptées aux échanges avec les commerciaux et les clients
• Mettre en place des méthodes pour analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées
• Appliquer des stratégies simples de fidélisation client intégrant les outils existants

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. La formation est accessible à tout collaborateur en poste ou en transition professionnelle dans le domaine commercial ou administratif.
• Public : Toute personne en contact avec les clients et les équipes commerciales souhaitant optimiser ses processus et renforcer la fidélisation client.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).