Optimisation de l'accueil et de l'expérience client en hébergement touristique — Financement OPCO possible | Alsaconcept

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Optimisation de l'accueil et de l'expérience client en hébergement touristique répond à ce besoin avec un programme concret.

Cette formation vise à professionnaliser les réceptionnistes en hôtellerie et hébergement de plein air. Elle couvre les bases de l'accueil, la gestion des réservations, la communication avec les clients et les situations spécifiques liées aux hébergements touristiques. Les participants apprendront à anticiper les besoins des clients, à résoudre les problèmes avec efficacité et à contribuer à la fidélisation. Adaptée aux entreprises, la formation intègre des mises en situation et des bonnes pratiques opérationnelles.

Ce que vous allez apprendre

• Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées aux hébergements touristiques
• Maîtriser la gestion des réservations et des outils dédiés
• Identifier et répondre aux attentes des clients
• Gérer les situations difficiles avec professionnalisme
• Contribuer à l'image et à la fidélisation de l'établissement

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une première expérience en accueil ou hôtellerie est un plus.
• Public : Salariés ou futurs salariés du secteur de l'hôtellerie et de l'hébergement de plein air souhaitant développer leurs compétences en accueil client.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).