Manager une équipe relation client à distance - Optimisation par IA — Montée en compétences | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Manager une équipe relation client à distance - Optimisation par IA. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle vise à transformer la gestion d'équipes relation client à distance en levier stratégique pour l'entreprise. Les participants apprennent à exploiter les solutions d'intelligence artificielle pour superviser, motiver et optimiser les performances d'une équipe répartie géographiquement. Les modules pratiques couvrent la sélection des outils adaptés, l'animation d'équipe à distance, l'analyse des données clients en temps réel et l'application de méthodes de travail efficaces. La démarche s'appuie sur des cas concrets et des exercices opérationnels pour garantir une mise en œuvre immédiate des compétences acquises.

Ce que vous allez apprendre

• Optimiser l'animation et la cohésion d'équipe en contexte distant
• Exploiter les outils d'IA pour analyser et améliorer la qualité de service
• Mettre en place des indicateurs de performance pertinents pour un pilotage efficace
• Appliquer des méthodes d'engagement et de motivation adaptées aux équipes virtuelles
• Résoudre les défis opérationnels courants dans la gestion à distance

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale de 6 mois dans la gestion d'équipe ou en relation client. Maîtrise des outils bureautiques de base.
• Public : Toute personne encadrant une équipe de conseillers clientèle ou de support technique en mode distant, souhaitant renforcer ses compétences managériales et son efficacité opérationnelle.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).