Stratégies de fidélisation client par l'expérience digitale en entreprise — Formation certifiante | Alsaconcept

Les entreprises qui investissent dans la formation de leurs équipes prennent de l'avance. Stratégies de fidélisation client par l'expérience digitale en entreprise en fait partie.

Cette formation aborde les mécanismes de fidélisation client via une approche centrée sur l'analyse des parcours digitaux et la personnalisation des interactions. Les participants apprennent à identifier les points de friction dans l'expérience client, exploiter les données CRM et mettre en place des dispositifs incitatifs adaptés à leur secteur. La journée alterne apports théoriques concrets et ateliers pratiques pour appliquer immédiatement les concepts à des cas réels d'entreprise. L'objectif est de transformer les données clients en leviers actionnables pour réduire le churn et augmenter la valeur lifetime des clients.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les leviers psychologiques de la fidélisation client
• Savoir analyser les parcours digitaux pour identifier les opportunités de rétention
• Créer des programmes de fidélisation personnalisés et mesurables
• Intégrer les données comportementales dans les stratégies de rétention
• Optimiser les coûts d'acquisition par une meilleure rétention client

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir des notions de base en marketing digital ou en gestion de la relation client.
• Public : Professionnels en entreprise souhaitant professionnaliser leur stratégie de fidélisation client à l'ère du marketing digital.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).