Manager une équipe relation client à distance par l'IA conversationnelle | Formation professionnelle Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Manager une équipe relation client à distance par l'IA conversationnelle. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle de 7 heures accompagne les managers dans la prise en main des solutions d'intelligence artificielle dédiées à la gestion d'équipes relation client à distance. Les participants apprennent à configurer, exploiter et valoriser ces outils pour améliorer la performance de leur équipe tout en garantissant un accompagnement humain adapté. Ils maîtrisent les indicateurs clés, les bonnes pratiques d'animation d'équipe et les techniques de feedback en contexte distanciel. La formation alterne apports théoriques, mises en situation et ateliers pratiques pour une application immédiate en entreprise.

Ce que vous allez apprendre

• Configurer un outil d'IA conversationnelle adapté à la supervision d'équipe à distance
• Analyser les indicateurs de performance générés par l'IA pour piloter l'équipe
• Adapter les techniques de feedback et de coaching en contexte distanciel
• Optimiser la répartition des ressources et des missions grâce aux données IA
• Assurer la cohésion d'équipe et le bien-être des collaborateurs à distance

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience d'encadrement d'équipe ou de supervision en relation client , Connaissance basique des outils numériques collaboratifs
• Public : Toute personne encadrant une équipe de conseillers clientèle à distance souhaitant intégrer des outils d'IA conversationnelle pour optimiser performance et cohésion.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).