Maîtriser Manager une équipe relation client à distance : méthodes et outils opérationnels | Alsaconcept

Le programme Manager une équipe relation client à distance : méthodes et outils opérationnels a été conçu pour des professionnels en poste qui veulent progresser sans décrocher de leur activité.

Cette formation s’adresse aux managers en poste qui encadrent des équipes de relation client en télétravail. Elle propose des méthodes éprouvées pour maintenir la performance, l’engagement et la cohésion d’équipe à distance. Les participants apprennent à structurer le travail, clarifier les attentes, utiliser les bons outils de suivi et adapter leur leadership aux spécificités du distanciel. Des études de cas réels et des ateliers pratiques permettent d’appliquer immédiatement les acquis.

Ce que vous allez apprendre

• Adapter son style de management aux contraintes du télétravail
• Structurer les processus de travail pour une équipe à distance
• Maintenir la cohésion et la motivation des collaborateurs
• Maîtriser les outils de suivi et d’évaluation à distance
• Anticiper et résoudre les conflits en environnement distancié

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimale de 6 mois en management d’équipe, idéalement dans un contexte relation client. Maîtriser les bases des outils collaboratifs (Teams, Zoom, CRM).
• Public : Tout manager encadrant une équipe de relation client en télétravail ou en mode hybride, souhaitant optimiser la performance et l’engagement de ses collaborateurs.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).