Se former en Accueillir et conseiller un client anglophone en entreprise | Alsaconcept

Acquérir de nouvelles compétences ne devrait pas être compliqué. Accueillir et conseiller un client anglophone en entreprise propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation, conçue pour les entreprises souhaitant renforcer leur service client à l'international, aborde les fondamentaux de la communication professionnelle en anglais. Les participants apprennent à gérer les situations d'accueil, à répondre aux demandes courantes et à désamorcer les tensions grâce à un vocabulaire précis et des méthodes interactives. Les notions interculturelles sont intégrées pour adapter le discours aux différentes nationalités anglophones. La formation alterne apports théoriques, mises en situation et exercices pratiques pour une application immédiate en contexte professionnel.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser le vocabulaire et les expressions clés pour l'accueil et le conseil en anglais
• Conduire un échange professionnel fluide avec un client anglophone
• Adapter son discours en fonction du contexte culturel et des attentes du client
• Gérer les situations délicates ou les réclamations en anglais
• Renforcer sa confiance à l'oral dans un contexte professionnel international

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Niveau d'anglais intermédiaire (A2/B1 à l'oral). Capacité à travailler en groupe et à participer à des mises en situation.
• Public : Toute personne amenée à accueillir ou conseiller des clients anglophones dans le cadre de ses fonctions.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).