Accueil client anglophone : communication professionnelle en contexte d'entreprise : programme complet | Alsaconcept

Les entreprises qui investissent dans la formation de leurs équipes prennent de l'avance. Accueil client anglophone : communication professionnelle en contexte d'entreprise en fait partie.

Cette formation s'adresse aux employés en contact avec une clientèle internationale anglophone. Elle propose une approche immédiate et opérationnelle pour gérer avec aisance les échanges courants en anglais : accueil, prise de message, orientation et résolution de questions simples. Les participants travaillent sur des mises en situation réelles, avec des échanges oraux et écrits, afin de gagner en fluidité et en confiance. L'objectif est de réduire les malentendus et d'améliorer l'image de l'entreprise auprès des clients étrangers.

Ce que vous allez apprendre

• Acquérir les bases de la communication professionnelle en anglais pour l'accueil client
• Savoir orienter et conseiller un client anglophone avec précision
• Gérer les situations courantes : questions, plaintes, transferts d'appel
• Renforcer la confiance en soi pour s'exprimer en anglais face à un client
• Adopter une posture professionnelle adaptée aux échanges interculturels

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Niveau d'anglais A1 minimum (capacité à tenir une conversation basique).
• Public : Toute personne en entreprise amenée à accueillir ou échanger avec des clients anglophones dans le cadre de son activité.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).