Résolution des conflits clients : méthodes concrètes en 1 jour — Montée en compétences | Alsaconcept

La transformation des métiers accélère. La formation Résolution des conflits clients : méthodes concrètes en 1 jour vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation d'une journée permet aux équipes en contact avec la clientèle d'acquérir des réflexes immédiats pour identifier, analyser et résoudre les conflits. Les participants apprennent à dépouiller les émotions pour se concentrer sur des solutions pragmatiques, en adaptant leur réponse à chaque situation. Les exercices pratiques sur des cas réels renforcent la confiance et la maîtrise des outils présentiels.

Ce que vous allez apprendre

• Reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit en relation client
• Maîtriser une méthodologie structurée pour désamorcer les tensions
• Adapter sa communication pour maintenir une relation positive malgré le conflit
• Transformer une plainte en opportunité de fidélisation
• Renforcer sa confiance face aux clients difficiles

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun diplôme spécifique requis. Expérience en contact client souhaitable.
• Public : Toute personne en relation directe avec des clients ou des usagers confrontés à des tensions.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).