Renouveler l'expérience client par l'innovation d'usage — Montée en compétences | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Renouveler l'expérience client par l'innovation d'usage. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation vise à transformer l'approche client en exploitant l'innovation d'usage. Les participants apprennent à identifier des leviers concrets pour repenser les interactions, en s'appuyant sur des cas métiers et des outils d'analyse comportementale. L'objectif est de créer des expériences clients différenciantes, tout en optimisant les processus internes. Les méthodes enseignées s'appuient sur des frameworks éprouvés et des retours terrain, garantissant une application directe en entreprise.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les principes de l'innovation d'usage appliquée au CRM et au service client
• Identifier des leviers d'innovation pertinents pour son secteur d'activité
• Maîtriser des outils d'analyse comportementale et leur intégration dans une stratégie client
• Construire un plan d'action pour déployer des solutions innovantes adaptées à son entreprise
• Évaluer l'impact des innovations d'usage sur la satisfaction et la fidélisation client

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en marketing ou en gestion de produit. Expérience en analyse de données un plus.
• Public : Toute organisation souhaitant intégrer des innovations d'usage centrées client grâce à l'IA.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).