Réceptionniste Numérique en Hôtellerie Professionnelle | Formation professionnelle Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Réceptionniste Numérique en Hôtellerie Professionnelle. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation conçue pour les professionnels de l'hôtellerie vise à transformer les compétences traditionnelles du réceptionniste en un rôle hybride combinant accueil client, gestion de réservations digitales et utilisation intelligente d'outils IA. Les participants apprendront à identifier les points de friction dans le parcours client, à configurer des chatbots dédiés à la réservation et au service après-vente, ainsi qu'à analyser les données pour anticiper les besoins des clients. L'objectif est de réduire les tâches répétitives tout en améliorant la qualité perçue du service. La formation alterne théorie et exercices pratiques sur des cas réels d'établissements hôteliers.

Ce que vous allez apprendre

• Identifier et supprimer les étapes inutiles dans le parcours client grâce à l'IA
• Configurer et personnaliser un chatbot dédié aux réservations et au service après-vente
• Analyser les données clients pour proposer des services anticipés et personnalisés
• Optimiser la communication multicanale (téléphone, email, messagerie instantanée) avec des réponses automatisées
• Développer une stratégie de feedback client automatisée pour améliorer en continu la qualité perçue

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale de 6 mois en accueil hôtelier ou en gestion de réservations. Connaissance basique des outils bureautiques (Excel, outils de messagerie).
• Public : Toute personne en contact avec la clientèle hôtelière souhaitant moderniser ses pratiques avec des outils d'intelligence artificielle.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).