Piloter les relations clients stratégiques : de l’analyse à l’action commerciale — Montée en compétences | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Piloter les relations clients stratégiques : de l’analyse à l’action commerciale. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation aborde la fonction de responsable des affaires sous l’angle de la gestion concrète des enjeux clients et internes. Elle couvre l’analyse des besoins, la priorisation des actions, et le pilotage des relations multi-acteurs. Les participants apprennent à structurer leurs démarches commerciales grâce à des outils d’évaluation et des cadres décisionnels adaptés aux contraintes métiers. L’objectif est de transformer une vision tactique en leviers opérationnels mesurables, tout en intégrant les bonnes pratiques de gouvernance des projets clients.

Ce que vous allez apprendre

• Identifier les leviers d’influence pour sécuriser les relations clients stratégiques
• Appliquer des méthodes d’analyse rapide des besoins et des risques
• Structurer un plan d’action commercial aligné sur les objectifs métiers
• Piloter les échanges avec les différentes parties prenantes internes et externes
• Mesurer l’impact des décisions prises sur la performance globale

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience de 2 ans minimum dans une fonction commerciale ou relation client. Maîtrise des bases de gestion de projet.
• Public : Professionnels en contact direct avec les clients majeurs, souhaitant optimiser leur impact commercial.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).