Maîtriser Piloter la relation client à l'ère du numérique : techniques et outils | Alsaconcept

Le programme Piloter la relation client à l'ère du numérique : techniques et outils a été conçu pour des professionnels en poste qui veulent progresser sans décrocher de leur activité.

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises propose une approche concrète et opérationnelle pour intégrer les outils numériques dans la relation client. À travers des cas pratiques et des ateliers, les participants apprendront à structurer leur démarche commerciale, à exploiter les données clients pour personnaliser les échanges et à optimiser les parcours clients grâce aux nouvelles technologies. L'objectif est de transformer la relation client en un véritable atout concurrentiel, en alignant les processus métiers avec les attentes du marché.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les techniques de négociation en environnement digital
• Optimiser l'utilisation des outils CRM pour une gestion efficace de la relation client
• Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse des données
• Déployer des stratégies pour fidéliser et développer le portefeuille client
• Évaluer et mesurer l'impact des actions commerciales sur la satisfaction client

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience dans la relation client est un plus.
• Public : Toute personne en entreprise impliquée dans la gestion ou l'optimisation de la relation client.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).