Optimiser le service après-vente des véhicules légers en boutique | Formation professionnelle Alsaconcept

Les entreprises qui investissent dans la formation de leurs équipes prennent de l'avance. Optimiser le service après-vente des véhicules légers en boutique en fait partie.

Cette formation d’une journée, animée par des experts en intelligence artificielle appliquée à l’automobile, propose aux responsables et aux opérateurs du service après-vente des véhicules légers de maîtriser les nouveaux outils numériques. Les participants découvriront comment collecter et analyser les données de réception, automatiser le diagnostic grâce aux algorithmes de machine learning, et personnaliser les actions de suivi client pour augmenter la satisfaction et la rétention. Le programme alterne apports théoriques, démonstrations d’outils IA et ateliers pratiques basés sur des cas réels. À l’issue de la session, chaque stagiaire sera capable de piloter un processus après‑vente plus réactif, plus précis et davantage orienté vers la valeur ajoutée pour le client, tout en respectant les exigences de conformité et de qualité imposées par les constructeurs et les OPCO.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les enjeux du SAV dans le secteur des véhicules légers
• Maîtriser les outils IA de réception et de diagnostic
• Optimiser le suivi client post‑vente grâce à la data
• Améliorer les indicateurs de satisfaction et de fidélisation
• Intégrer les bonnes pratiques Qualiopi et OPCO

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissance de base du service client et du fonctionnement d’un atelier
• Public : Professionnels du service après-vente automobile souhaitant appliquer l’IA

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).