Optimiser la relation client par des appels professionnels maîtrisés : programme complet | Alsaconcept

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la relation client par des appels professionnels maîtrisés vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation vise à doter les collaborateurs des techniques de communication adaptées aux appels professionnels, y compris les situations tendues. À travers des mises en situation et des exercices ciblés, les participants apprennent à structurer leur discours, à adopter une écoute active et à désamorcer les tensions. L’objectif est d’améliorer la satisfaction client tout en préservant la qualité du service rendu. Destinée aux équipes en contact direct avec la clientèle, cette formation favorise une approche proactive et empathique, essentielle dans un environnement concurrentiel.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les techniques de communication adaptées aux appels professionnels
• Structurer son discours pour un échange clair et efficace
• Développer une écoute active et une posture empathique
• Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme
• Améliorer la satisfaction client et la qualité perçue du service

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience minimale en relation client est un plus.
• Public : Collaborateurs en contact avec la clientèle souhaitant perfectionner leurs techniques de communication et leur gestion des conflits.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).