Optimiser la relation client à distance : techniques et outils pour conseillers — Montée en compétences | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Optimiser la relation client à distance : techniques et outils pour conseillers. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation s’adresse aux conseillers en relation client à distance souhaitant optimiser leur efficacité opérationnelle. Vous apprendrez à adapter votre communication écrite et orale pour capter l’attention et résoudre les demandes rapidement. Les modules abordent les techniques de vente à distance, la gestion des objections en environnement digital et l’utilisation pertinente des CRM. Des mises en situation réelles et des bonnes pratiques pour fidéliser vos clients compléteront la formation, afin de transformer chaque interaction en opportunité commerciale.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les techniques de communication adaptées au distanciel.
• Résoudre les demandes clients de manière efficace et rapide.
• Optimiser l’utilisation des outils CRM pour un suivi personnalisé.
• Développer des stratégies de fidélisation à distance.
• Améliorer le taux de conversion des interactions clients.

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience minimale en accueil client est recommandée.
• Public : Entreprises souhaitant professionnaliser leur service client à distance et améliorer leur taux de conversion.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).