Se former en Optimiser l'expérience client à l'ère du numérique par l'IA conversationnelle | Alsaconcept

Le programme Optimiser l'expérience client à l'ère du numérique par l'IA conversationnelle a été conçu pour des professionnels en poste qui veulent progresser sans décrocher de leur activité.

Cette formation professionnelle vise à outiller les collaborateurs des services clients, commerciaux ou support dans l'utilisation concrète des technologies d'IA conversationnelle. En une journée, les participants apprennent à configurer, piloter et optimiser des assistants virtuels pour répondre aux attentes clients, réduire les temps de traitement et personnaliser les interactions. La démarche pratique alterne démonstrations, cas concrets et ateliers pour transposer immédiatement les compétences acquises. L'accent est mis sur la qualité des réponses, la gestion des émotions et la cohérence de la voix de la marque. Les entreprises repartent avec des protocoles directement applicables.

Ce que vous allez apprendre

• Configurer et déployer un assistant virtuel pour le service client
• Automatiser 30% des réponses clients sans perte de qualité
• Personnaliser les interactions grâce à l'analyse des données clients
• Réduire les coûts opérationnels liés au support client
• Alignement des outils IA avec la stratégie de marque

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une familiarité avec les outils numériques et la relation client est un plus.
• Public : Toute entreprise souhaitant moderniser son service client par l'automatisation intelligente.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).