Optimiser l'accueil client par l'intelligence artificielle et la relation humaine — Financement OPCO possible | Alsaconcept

Acquérir de nouvelles compétences ne devrait pas être compliqué. Optimiser l'accueil client par l'intelligence artificielle et la relation humaine propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle conçue pour les salariés et managers vise à transformer l'accueil client en un levier stratégique de satisfaction et de fidélisation. Les participants découvrent comment intégrer les solutions d'intelligence artificielle (chatbots, analyse des émotions, automatisation des réponses) sans perdre de vue l'importance du contact humain. À travers des mises en situation réelles et des études de cas, ils apprennent à adapter leur communication en fonction des profils clients et à résoudre efficacement les demandes. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, exercices pratiques et retours d'expérience pour garantir une application immédiate en entreprise.

Ce que vous allez apprendre

Maîtriser les bonnes pratiques d'un accueil client professionnel et personnalisé
Identifier les opportunités offertes par l'IA pour optimiser la qualité de l'accueil
Appliquer des techniques de communication adaptées aux différents profils clients
Utiliser des outils d'IA pour automatiser certaines réponses tout en conservant un contact humain
Mesurer et améliorer la satisfaction client grâce à des indicateurs simples

Déroulé du programme

Modalités

Durée : 1 jour (7 heures) - format présentiel ou distanciel
Format : presentiel
Tarif : Sur devis , finançable OPCO
Prérequis : Aucun prérequis technique mais une expérience minimale en relation client est un plus.
Public : Toute personne en contact direct ou indirect avec les clients souhaitant améliorer la qualité de l'accueil et intégrer des outils technologiques dans sa pratique professionnelle.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).