Maîtriser Négociation et relation client à l'ère du digital : méthodes et outils opérationnels | Alsaconcept

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Négociation et relation client à l'ère du digital : méthodes et outils opérationnels répond à ce besoin avec un programme concret.

Cette formation s'adresse aux équipes commerciales et aux responsables relation client souhaitant intégrer des méthodes de négociation éprouvées et des outils digitaux performants. Les participants apprendront à structurer leurs échanges, à identifier les leviers décisionnels des clients et à utiliser des solutions IA pour enrichir leur approche commerciale. L'objectif est de réduire les cycles de vente et d'améliorer les taux de conversion tout en renforçant la satisfaction client. Les cas pratiques et jeux de rôle permettront une application immédiate des concepts.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux cycles d'achat B2B
• Identifier les leviers de décision des clients pour personnaliser l'approche
• Intégrer des outils digitaux et IA pour enrichir les interactions clients
• Réduire les cycles de vente grâce à une stratégie commerciale structurée
• Améliorer les taux de conversion et la satisfaction client

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience opérationnelle en vente ou en relation client. Maîtrise des outils bureautiques de base.
• Public : Toute personne en contact direct avec les clients et souhaitant optimiser ses performances commerciales grâce au digital.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).