Se former en Négociation digitale et relation client : BTS appliqué aux entreprises | Alsaconcept

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Négociation digitale et relation client : BTS appliqué aux entreprises répond à ce besoin avec un programme concret.

Cette formation d’une journée vise à fournir aux professionnels les connaissances et les pratiques indispensables pour maîtriser la négociation digitale dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle combine des apports théoriques, des ateliers interactifs et des études de cas tirées du quotidien des entreprises. Les participants apprendront à structurer leurs démarches commerciales, à exploiter les données clients grâce à l’intelligence artificielle, et à utiliser les outils numériques (CRM, plateformes de messagerie, solutions de visioconférence) pour créer des expériences client différenciantes. Des exercices de simulation de négociation en ligne permettent de consolider les acquis et d’évaluer la pertinence des stratégies adoptées. À l’issue du programme, chaque stagiaire sera capable d’élaborer un plan d’action digitalisé, d’améliorer la satisfaction client et de contribuer aux objectifs de performance de son entreprise, tout en respectant le référentiel du BTS. La formation est finançable par les OPCO et s’inscrit dans la démarche Qualiopi de BusinessDigital.fr.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les enjeux du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
• Maîtriser les outils numériques d’aide à la vente et à la relation client
• Développer des techniques de négociation adaptées aux environnements digitaux
• Analyser les données client pour personnaliser les offres
• Construire un plan d’action commercial digitalisé

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique, maîtrise de base du pack Office souhaitée.
• Public : Professionnels souhaitant maîtriser les nouvelles pratiques de négociation digitale.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).