Maîtriser la négociation digitale et la relation client optimisée | Formation professionnelle Alsaconcept

Les entreprises qui investissent dans la formation de leurs équipes prennent de l'avance. Maîtriser la négociation digitale et la relation client optimisée en fait partie.

Cette formation exclusive s’adresse aux équipes commerciales et aux responsables relation client souhaitant renforcer leur performance grâce à des méthodes de négociation adaptées au digital et à l’intelligence artificielle. À travers des cas concrets et des simulations, les participants apprendront à structurer des échanges digitaux persuasifs, à analyser les comportements clients via des données IA et à automatiser les processus de vente tout en maintenant une relation humaine. Les outils présentés sont immédiatement applicables en entreprise, avec un focus sur l’optimisation des parcours clients et la réduction des cycles de vente.

Ce que vous allez apprendre

• Acquérir des techniques de négociation adaptées aux échanges digitaux (email, chat, visioconférence).
• Utiliser l’IA pour analyser les profils clients et personnaliser les propositions commerciales.
• Automatiser les tâches répétitives de suivi client sans perdre l’aspect relationnel.
• Construire un discours commercial différenciant en environnement digital.
• Mesurer l’impact des outils digitaux sur la performance des équipes commerciales.

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucune compétence technique spécifique requise. Expérience en relation client ou vente appréciée.
• Public : Professionnels en contact avec des clients ou prospects, souhaitant professionnaliser leur approche digitale et négocier avec plus d’efficacité.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).