Maîtriser l’accueil digital et physique pour optimiser l’expérience client en hébergement professionnel — Montée en compétences | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Maîtriser l’accueil digital et physique pour optimiser l’expérience client en hébergement professionnel. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation en présentiel de 7 heures s’adresse aux professionnels en poste ou en reconversion souhaitant renforcer leur maîtrise de l’accueil en hôtellerie et hébergement touristique. Elle combine techniques classiques et intégration d’outils digitaux innovants pour gérer les réservations, les demandes clients et les canaux de communication. Les participants apprendront à optimiser leur organisation, à personnaliser les interactions et à utiliser des solutions adaptées aux besoins des entreprises du secteur.

Ce que vous allez apprendre

• Acquérir les bases de l’accueil client en face-à-face et par téléphone
• Maîtriser les outils digitaux de gestion des réservations
• Optimiser la communication multicanale avec les clients
• Personnaliser l’expérience client pour fidéliser
• Améliorer son organisation et sa productivité au quotidien

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique ou spécifique. Expérience en accueil client appréciée mais non obligatoire.
• Public : Tous professionnels en contact client souhaitant moderniser leurs pratiques d’accueil en hôtellerie

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).