Parcours Maîtrise des outils numériques pour booster la relation client en entreprise | Alsaconcept

Acquérir de nouvelles compétences ne devrait pas être compliqué. Maîtrise des outils numériques pour booster la relation client en entreprise propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle centrée sur la négociation et la digitalisation de la relation client permet aux collaborateurs de piloter efficacement les interactions commerciales à l’ère du numérique. À travers des méthodes éprouvées et des outils concrets, les participants apprennent à optimiser chaque étape du parcours client, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les dernières innovations technologiques. La formation alterne apports théoriques, études de cas réels et exercices pratiques pour garantir une mise en œuvre immédiate des acquis en entreprise.

Ce que vous allez apprendre

• Connaître les leviers de la négociation commerciale à l’ère digitale et les appliquer dans son quotidien professionnel
• Savoir digitaliser les processus clients pour gagner en efficacité et en précision
• Maîtriser les outils CRM et d’automatisation adaptés à son secteur d’activité
• Développer une approche data-driven pour anticiper les besoins clients et adapter sa stratégie
• Renforcer la performance commerciale grâce à l’analyse des indicateurs clés

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience minimale de 6 mois dans un poste commercial ou relation client est recommandée mais non obligatoire.
• Public : Toute personne amenée à gérer des interactions clients dans un contexte professionnel et souhaitant renforcer ses compétences grâce aux outils numériques.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).