Parcours ITSM – Maîtriser les fondamentaux du Service Management IT | Alsaconcept

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours ITSM , Maîtriser les fondamentaux du Service Management IT répond à ce besoin avec un programme concret.

Le programme d’une journée proposé par BusinessDigital.fr s’adresse aux responsables IT, chefs de projet, agents de support et analystes fonctionnels désireux d’optimiser la gestion de leurs services informatiques. Il débute par une présentation des principes de l’IT Service Management, puis détaille les processus ITIL essentiels : gestion des incidents, des problèmes, des changements et du catalogue de services. Les participants découvriront le rôle stratégique du Service Desk, les outils de monitoring et les indicateurs de performance (KPI) permettant de mesurer la qualité de service. Des études de cas réelles illustreront la mise en œuvre des bonnes pratiques et les pistes d’amélioration continue. À l’issue de la formation, chaque participant disposera d’un référentiel opérationnel pour structurer, piloter et améliorer les services IT de son organisation, tout en respectant les exigences de conformité et de gouvernance. La session se conclut par un exercice pratique et une évaluation des acquis.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les concepts clés de l’ITSM et les bénéfices pour l’entreprise
• Maîtriser les processus ITIL prioritaires pour la gestion des services
• Savoir structurer et piloter un Service Desk efficace
• Utiliser les indicateurs de performance pour améliorer la qualité de service
• Appliquer les bonnes pratiques d’amélioration continue dans un contexte réel

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en informatique et expérience en support technique.
• Public : Ce programme s’adresse aux équipes en charge de la gestion des services informatiques.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).