IA pour le service client — Montée en compétences | Alsaconcept

Les entreprises qui investissent dans la formation de leurs équipes prennent de l'avance. IA pour le service client en fait partie.

Les services client font face à une explosion des volumes de contacts et à des attentes croissantes en matière de rapidité et de personnalisation. L'intelligence artificielle générative offre aujourd'hui des capacités inédites pour automatiser une partie significative des interactions, libérer du temps aux équipes pour les cas complexes, et améliorer l'expérience globale. Cette formation de 14 heures en distanciel s'adresse aux directeurs de service client, managers de support et responsables de la relation client qui veulent passer d'une approche expérimentale à un déploiement industriel de l'IA. Vous découvrirez comment structurer vos données et connaissances métier pour alimenter efficacement des agents conversationnels, comment rédiger des prompts performants adaptés aux situations de support, et comment orchestrer une escalade intelligente vers vos conseillers humains. Le programme aborde également les enjeux de conformité, de sécurité des données clients, et de mesure de la performance des systèmes déployés. À la fin de cette formation, vous serez capable de concevoir une stratégie d'IA pour votre service client, de piloter un projet de déploiement d'agent conversationnel, d'optimiser continuellement les réponses générées, et de mesurer le ROI de vos initiatives. BusinessDigital.fr s'appuie sur son expérience concrète avec 12 agents IA en production, son statut de partenaire Anthropic Day-1 EMEA, et son écosystème de plus de 200 décideurs réunis chaque mois lors des IA Afterwork. Les formateurs partagent des retours d'expérience réels sur des déploiements à grande échelle, des erreurs à éviter, et des bonnes pratiques éprouvées. Cette formation est éligible aux financements OPCO dans le cadre du développement des compétences numériques et de la transformation digitale des entreprises.

Ce que vous allez apprendre

• Concevoir une architecture d'agent conversationnel IA adaptée aux flux et volumétrie du service client
• Structurer et préparer les bases de connaissances métier pour optimiser la qualité des réponses générées
• Rédiger des prompts et instructions système performants pour automatiser le traitement des demandes courantes
• Intégrer les solutions d'IA générative avec les outils existants comme CRM, ticketing et helpdesk
• Piloter la qualité des interactions automatisées et mettre en place une amélioration continue
• Mesurer le ROI des déploiements IA en termes de réduction de coûts et satisfaction client
• Déployer une stratégie de transition progressive respectant conformité RGPD et attentes utilisateurs

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 14 heures, soit 2 jours
• Format : distance
• Tarif : 1 690 €
• Prérequis : Responsabilité opérationnelle ou managériale dans un service client, support ou care. Connaissance des processus et outils métier actuels. Aucune compétence technique en IA requise. Accès à un ordinateur avec connexion internet stable.
• Public : Directeurs de service client, managers de support, équipes care qui veulent industrialiser leur réponse client avec l'IA

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).