Maîtriser Gestion efficace des conflits en relation client : techniques et IA | Alsaconcept

Acquérir de nouvelles compétences ne devrait pas être compliqué. Gestion efficace des conflits en relation client : techniques et IA propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette journée de formation, dispensée par BusinessDigital.fr, combine l’expertise de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client avec les techniques classiques de gestion de conflit. Les participants découvrent comment les algorithmes de détection d’émotion peuvent anticiper les signes d’insatisfaction et déclencher des actions de prévention. Ils s’exercent à analyser les causes profondes des différends, à choisir les réponses les plus adaptées et à communiquer de façon constructive. Des mises en situation réelles, des études de cas et des ateliers pratiques permettent d’acquérir des compétences immédiatement opérationnelles. La formation est certifiée Qualiopi et éligible au financement OPCO, garantissant une prise en charge complète pour les entreprises. À l’issue du programme, chaque participant possède les outils nécessaires pour transformer un conflit en opportunité d’amélioration de la relation client.

Ce que vous allez apprendre

• Identifier les signaux d’alerte d’un conflit émergent.
• Utiliser les outils IA pour analyser les émotions client.
• Appliquer des techniques de désescalade adaptées.
• Construire des réponses claires et orientées solution.
• Mesurer l’impact des actions de résolution sur la satisfaction.

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base du service client et utilisation d’un poste informatique.
• Public : Cette formation s’adresse aux équipes en contact direct avec les clients qui souhaitent maîtriser la prévention et la résolution des conflits.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).