Gérer les conflits clients : méthodes structurées pour entreprises — Financement OPCO possible | Alsaconcept

Le programme Gérer les conflits clients : méthodes structurées pour entreprises a été conçu pour des professionnels en poste qui veulent progresser sans décrocher de leur activité.

Cette formation opérationnelle permet aux professionnels d'acquérir des techniques éprouvées pour analyser, désamorcer et résoudre les situations conflictuelles avec les clients. Axée sur des cas pratiques et des outils immédiatement applicables, elle couvre les différentes phases de gestion de conflit : écoute active, reformulation, recherche de solutions collaboratives et suivi post-incident. Destinée aux équipes en contact direct avec la clientèle, elle renforce la confiance en soi et améliore la qualité de la relation client tout en réduisant le stress lié aux tensions.

Ce que vous allez apprendre

• Analyser les causes d'un conflit client pour agir avec précision
• Appliquer des techniques de communication adaptées en situation tendue
• Identifier et mettre en œuvre des solutions collaboratives
• Désamorcer les tensions avec des méthodes structurées
• Renforcer la capacité à gérer son stress en contexte conflictuel

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience minimale en relation client est recommandée.
• Public : Toute entreprise souhaitant améliorer la gestion des conflits en relation client et renforcer la satisfaction client.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).