Formation : Négociation digitale et relation client pour les entreprises — Financement OPCO possible | Alsaconcept

Le programme Formation : Négociation digitale et relation client pour les entreprises a été conçu pour des professionnels en poste qui veulent progresser sans décrocher de leur activité.

Cette journée de formation allie théorie et pratique pour préparer les équipes commerciales aux exigences du numérique. Les participants découvrent les principes de la négociation digitale, les impacts de l’intelligence artificielle sur la relation client et les meilleures pratiques de fidélisation en environnement B2B. Des ateliers interactifs, basés sur des simulations d’appels et l’utilisation d’outils CRM alimentés par l’IA, permettent d’expérimenter les concepts présentés. Un temps d’échange favorise le partage d’expériences et l’élaboration d’un plan d’action personnalisé. À l’issue de la formation, chaque participant possède les compétences nécessaires pour piloter une stratégie de négociation digitale, mesurer la performance à l’aide d’indicateurs pertinents et garantir la satisfaction client. Le dispositif est entièrement finançable par les OPCO, ce qui le rend accessible aux entreprises souhaitant renforcer leur compétitivité sur le marché digital.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre les principes de la négociation digitale
• Savoir structurer une offre commerciale adaptée au client numérique
• Maîtriser les outils d’IA au service de la relation client
• Développer une stratégie de fidélisation digitale
• Évaluer la performance des actions commerciales à l’aide d’indicateurs numériques

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Maîtrise des bases de la communication et utilisation quotidienne d’outils bureautiques.
• Public : Cette formation s’adresse aux équipes commerciales et aux managers souhaitant maîtriser les enjeux digitaux de la relation client.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).