Expert en Relation Client Digitale et Stratégie IA — Formation certifiante | Alsaconcept

Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de Expert en Relation Client Digitale et Stratégie IA. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation intensive prépare les professionnels à exceller dans la gestion de la relation client grâce aux outils digitaux et à l'intelligence artificielle. Elle couvre les fondamentaux de la négociation commerciale adaptée aux canaux numériques, l'exploitation des données client pour personnaliser les interactions, et l'implémentation de solutions IA pour automatiser et améliorer le parcours client. L'accent est mis sur des cas pratiques et des mises en situation concrètes pour une application immédiate en entreprise. Les participants apprendront à identifier les leviers de croissance digitaux, à analyser les performances des campagnes, et à adapter leur approche aux évolutions technologiques. L'objectif est de renforcer la compétitivité de l'entreprise par une démarche client innovante et efficace, alignée avec les exigences de Qualiopi. La formation est conçue pour être éligible à une prise en charge par les OPCO, facilitant ainsi l'investissement dans le développement des compétences des équipes.

Ce que vous allez apprendre

• Maîtriser les techniques de négociation digitale.
• Exploiter les outils IA pour la relation client.
• Personnaliser l'expérience client grâce aux données.
• Analyser et optimiser les parcours clients digitaux.
• Appliquer des stratégies commerciales innovantes.

Déroulé du programme

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissance des bases de la vente et de la relation client.
• Public : Professionnels souhaitant optimiser la relation client par le digital et l'IA.

📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).