DataScience appliquée à la gestion de la relation client – CRM — Montée en compétences | Alsaconcept
Passer de la théorie à la pratique, c'est tout l'enjeu de DataScience appliquée à la gestion de la relation client , CRM. Ce parcours met l'accent sur les cas d'usage réels.
Dans un contexte où la donnée client devient un facteur clé de différenciation, cette journée de formation propose une approche pratique de la DataScience au service du CRM. Les participants découvrent les principes de la collecte et du nettoyage des données, les méthodes de clustering et de scoring, ainsi que les outils de visualisation adaptés aux équipes commerciales. Des cas d’usage concrets illustrent la mise en place d’un modèle de prévision de churn, la segmentation dynamique des clients et l’automatisation des campagnes personnalisées. Chaque étape est accompagnée d’exercices pratiques sur des jeux de données réels, permettant d’acquérir une maîtrise opérationnelle immédiatement exploitable. La formation se clôture par une synthèse des bonnes pratiques et un plan d’action pour déployer les modèles au sein de l’entreprise, garantissant ainsi une amélioration mesurable de la satisfaction et de la rentabilité client.
Ce que vous allez apprendre
- Comprendre les concepts clés de la DataScience appliquée au CRM
- Maîtriser les techniques de segmentation et de scoring client
- Savoir préparer et nettoyer les données CRM pour l’analyse
- Construire et évaluer un modèle prédictif de churn
- Intégrer les résultats dans les processus opérationnels du CRM
Déroulé du programme
Modalités
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Tarif : Sur devis , finançable OPCO
- Prérequis : Connaissances de base en CRM et en statistiques, maîtrise d’Excel ou d’un outil de visualisation
- Public : Cette formation s’adresse aux professionnels de la relation client souhaitant exploiter la DataScience pour optimiser leurs processus.
📌 Cette formation est référencée et dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).